En los últimos meses, estamos asistiendo a la renovación de muchos supermercados que, además de cuestiones relacionadas con la tecnología y la eficiencia energética, buscan hacer que la experiencia de compra sea positiva… y que el cliente quiera repetir. Hay tres momentos memorables en el proceso de compra a tener en cuenta.

El antes, el durante y el después del acto de compra son fundamentales en este sentido. Se podría decir que la primera impresión es la que cuenta y por eso es importante presentar un entorno moderno, innovador, luminoso y cuidado que, en definitiva, ofrezca una imagen agradable del establecimiento.

El siguiente paso es deambular por el súper y, aquí, la comodidad se encuentra en la facilidad de acceso y localización de los productos y, fundamental, en un carrito o cesta de la compra ligero y sencillo de manejar. Por último, con la compra ya hecha, el consumidor llega a la línea de cajas y allí debe encontrar que la descarga de la compra es cómoda, sin prisas ni agobios pero sin pausas o esperas innecesarias tanto a la hora de descargar como de proceder al pago. ¡Misión cumplida!