En plena transformación digital del retail, nos siguen llegando pistas de los pasos que es necesario acometer para seguir en la primera línea de la inclusión de la tecnología en los procesos de negocio. Las ha dado Rosario Pedrosa, gerente del Área de Estrategia Comercial y Marketing de AECOC en la Jornada de la Asociación sobre Perspectivas de Gran Consumo.

Analítica avanzada, costumer engagement (implicación del cliente), próxima generación del comercio electrónico, internet de las cosas (IOT) y economía colaborativa, estas son cinco tendencias en las que hay que comenzar a trabajar, o por lo menos pensar si son adaptables a los diferentes subsectores, para hacer frente a los desafíos del futuro a corto plazo.

La mayoría están relacionadas entre sí. Las nuevas técnicas de análisis del cliente y del negocio permiten, entre otras cosas, conseguir una conexión más estrecha con el consumidor. La interconexión de objetos cotidianos con Internet es otra fuente de generación de datos sobre los hábitos del consumidor dentro y fuera de nuestra tienda. El e-commerce, incipiente en el caso de la alimentación a causa de la gran eficiencia de la red de supermercado de proximidad, se dirige hacia una nueva etapa muy centrada en el marketing y las redes sociales. Como también lo están las plataformas de economía colaborativa en el ámbito del consumo.